Questions fréquentes
Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Pour maintenir nos prix aussi bas que possible, Rossavina envoie les produits directement du fabricant ou du fournisseur. Par conséquent, la livraison peut prendre un peu plus de temps que d'habitude. Le traitement de la commande prend environ 1 à 2 jours ouvrables. Le délai moyen de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables.
La date de livraison prévue est dépassée, quel est le statut de ma commande ?
Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées à temps. Malheureusement, les commandes peuvent être retardées. Avez-vous attendu 3 jours de plus que la date de livraison initiale et vous n'avez toujours pas reçu votre commande ? Veuillez envoyer un e-mail à : info@rossavina.com
Quel est le coût de la livraison ?
Lorsque vous passez une commande chez Rossavina, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite.
Comment puis-je payer ma commande ?
Rossavina propose toujours des paiements sécurisés. Nous utilisons les services de paiement les plus courants : Visa, Mastercard, Maestro, Blik, Apple Pay, Google Pay, MobilePay et Carte bancaire.
Il me manque certains produits, comment est-ce possible ?
Certaines commandes sont envoyées en colis séparés en raison de restrictions de poids. Pour garantir la qualité du produit, les articles que vous commandez peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plus d'un article en même temps, il est possible qu'ils n'arrivent pas ensemble.
Ne vous inquiétez pas, votre commande est en cours de traitement. Le reste de votre commande sera livré normalement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ?
Malheureusement, il est possible que votre commande subisse des dommages lors de la livraison. En tant que client, vous ne pouvez évidemment rien faire à ce sujet. Dans ce cas, contactez immédiatement notre service client en envoyant un e-mail à info@rossavina.com. Il est nécessaire de prendre des photos de la réclamation et de les joindre à l'e-mail.
Il n'est pas possible de retourner le produit sans nous envoyer de photos. Malheureusement, dans ce cas, nous ne pourrons pas trouver une solution adaptée pour vous. Notre service client traitera votre message dès que possible et travaillera avec vous pour trouver la meilleure solution possible.
Cela s'applique si vous avez acheté le mauvais produit, s'il ne vous convient pas ou si vous ne le souhaitez plus. Veuillez d'abord contacter notre service client (info@rossavina.com). Nous verrons quelle est la meilleure solution pour vous. Si ce n'est pas possible, vous ne paierez que les frais de retour.
Vous avez une autre question ? Contactez notre service client (info@rossavina.com).
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