Politique de remboursement
Política de devoluciones y reembolsos
Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, póngase en contacto con nosotros. En Rossavina, hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con el producto que han adquirido.
A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes sobre nuestra política de devoluciones:
¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?
Puede devolver un producto en un plazo de 30 días a partir de su recepción de nuestro proveedor.
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Los productos pedidos por error pueden devolverse si están sin usar y en su embalaje original. Los productos personalizados, como los artículos hechos a medida, no pueden devolverse.
¿Cuánto tiempo tarda en recibirse el reembolso?
Se emitirá un reembolso completo a través del método de pago original tan pronto como recibamos los productos, los verifiquemos y confirmemos que no han sido abiertos. Todos los clientes deben contactarnos después de que el paquete haya sido enviado y proporcionarnos la información de seguimiento para que podamos procesar el reembolso.
La mayoría de las entidades financieras tardan una media de 3 a 5 días hábiles en procesar el reembolso.
¿Debo pagar los gastos de envío de la devolución?
Sí, todos los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos enviar el paquete con una opción de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de las devoluciones perdidas.
¿Puedo devolver mi producto sin contactarles?
Debe contactarnos antes de iniciar una devolución, ya que la dirección de devolución puede ser diferente a la dirección de envío del pedido original.
¿Cómo puedo contactarles?
Puede escribirnos a info@rossavina.com o rellenar el formulario a continuación. Siempre garantizamos una respuesta en un plazo de 24 horas y estaremos encantados de ayudarle.
Mi producto está dañado, ¿qué debo hacer?
Para un procesamiento más rápido, adjunte una foto que muestre la baja calidad o el daño del artículo. Las mejores fotos se toman sobre una superficie plana, con el logotipo y el defecto claramente visibles. Esta información se utilizará para ayudarle con su pedido y para evitar problemas futuros.
Si ha recibido un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción.
En ocasiones, es posible que no esté satisfecho con su pedido. En Rossavina, queremos garantizar su completa satisfacción con su compra. Por eso ofrecemos una política de devoluciones para resolver cualquier problema. A continuación encontrará los detalles de nuestra política.
Aviso importante sobre cancelaciones
Debido al rápido procesamiento de los pedidos masivos, no es posible cancelar un pedido una vez realizado. Entendemos que esto puede ser frustrante, pero nuestros procesos logísticos no permiten cancelaciones una vez confirmado el pedido.
Nota: Si el cliente rechaza la entrega o no recoge su pedido en el plazo establecido (generalmente de 5 a 7 días), no somos responsables de este rechazo de entrega y no se emitirá ningún reembolso.
Condiciones generales de devolución
- Las devoluciones se aceptan en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto.
- El producto debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
- Los líquidos, como ciertos productos de belleza, no deben haber sido abiertos ni utilizados.
- Adjunte la factura original o el comprobante de compra.
Devoluciones
¿No está satisfecho con su pedido o eligió la talla incorrecta? ¡No hay problema! Puede devolver o cambiar su pedido en un plazo de 30 días a partir de la recepción.
No cobramos ninguna tarifa de reposición por las devoluciones.
Devolución en 4 sencillos pasos
- Envíe un correo electrónico a info@rossavina.com para solicitar un formulario de devolución. Lea detenidamente las condiciones del formulario antes de devolver el producto a nuestro centro logístico.
- Rellene el formulario de devolución.
- Envíe su pedido con el formulario completado a la dirección indicada. Tenga en cuenta que usted es responsable de los gastos de envío de la devolución. Asegúrese de que el paquete tiene número de seguimiento.
- Tras recibir el paquete, reembolsaremos el importe de la compra en su cuenta bancaria en un plazo de 5 días.
Cambio en 4 sencillos pasos (problema de talla)
- Envíe un correo electrónico a info@rossavina.com con su número de pedido y la nueva talla que desea. Recibirá un formulario de cambio.
- Rellene el formulario de cambio.
- Envíe su pedido con el formulario completado a la dirección indicada. Asegúrese de que el paquete tiene número de seguimiento.
- Una vez recibido el paquete, le enviaremos la talla correcta sin cargo adicional.
Cambio en 4 sencillos pasos (producto defectuoso)
- Envíe un correo electrónico a info@rossavina.com y adjunte fotos o un breve vídeo del producto defectuoso. Describa brevemente el problema.
- Nuestro equipo revisará el producto basándose en las imágenes/vídeos.
- Si la reclamación es validada, nuestro equipo le enviará un producto de sustitución sin cargo.
- Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará la información de seguimiento del envío de sustitución.
Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico: info@rossavina.com
NOTA IMPORTANTE: Antes de devolver cualquier producto a la dirección de devolución, debe completar el formulario de devolución e incluirlo en el paquete. Contacte con nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico en info@rossavina.com para recibir el formulario de devolución.
Nombre de la empresa: Rossavina
Dirección: Lugar Aceredo Novo, 27, 32870 Aceredo, Ourense, España
Correo electrónico: info@rossavina.com
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 08:00 – 17:00
Sábado y domingo: 09:00 – 16:00
Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo de 12 horas.