Preguntas frecuentes
¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?
Para mantener nuestros precios lo más bajos posible, Rossavina envía los productos directamente desde el fabricante o proveedor. Por ello, la entrega puede tardar un poco más de lo habitual. El procesamiento del pedido tarda aproximadamente 1 o 2 días hábiles. El plazo de entrega medio es de 2 a 4 días hábiles.
La fecha de entrega prevista ha pasado, ¿cuál es el estado de mi pedido?
En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan a tiempo. Lamentablemente, los pedidos pueden retrasarse. ¿Ha esperado 3 días más de la fecha de entrega inicial y aún no ha recibido su pedido? Por favor, envíe un correo electrónico a: info@rossavina.com
¿Cuál es el coste de la entrega?
Cuando realiza un pedido en Rossavina, siempre se beneficia de entrega gratuita.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Rossavina siempre ofrece pagos seguros. Utilizamos los servicios de pago más habituales: Visa, Mastercard, Maestro, Blik, Apple Pay, Google Pay, MobilePay y Tarjeta bancaria.
Me faltan algunos productos, ¿cómo es posible?
Algunos pedidos se envían en paquetes separados debido a restricciones de peso. Para garantizar la calidad del producto, los artículos que solicita pueden provenir de diferentes proveedores. Si realiza un pedido de más de un artículo a la vez, es posible que no lleguen juntos.
No se preocupe, su pedido está siendo procesado. El resto de su pedido se entregará normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
¿Qué debo hacer si recibo un envío dañado?
Lamentablemente, es posible que su pedido sufra daños durante la entrega. Como cliente, evidentemente no puede hacer nada al respecto. En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato enviando un correo electrónico a info@rossavina.com. Es necesario tomar fotos de la reclamación y adjuntarlas al correo electrónico.
No es posible devolver el producto sin enviarnos las fotos. Lamentablemente, en ese caso no podremos encontrar una solución adecuada para usted. Nuestro servicio de atención al cliente procesará su mensaje lo antes posible y trabajará con usted para encontrar la mejor solución posible.
Esto se aplica si adquirió el producto equivocado, si no es adecuado para usted o si ya no lo desea. Póngase en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente ( info@rossavina.com). Veremos cuál es la mejor solución para usted. Si no es posible, solo pagará los gastos de envío para devolver el producto.
¿Tiene alguna otra pregunta? Contacte con nuestro servicio de atención al cliente ( info@rossavina.com).
Nombre de la empresa: Rossavina
Dirección: Lugar Aceredo Novo, 27, 32870 Aceredo, Ourense, España
Correo electrónico: info@rossavina.com
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Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo de 12 horas.