Términos del servicio
Términos y condiciones de servicio
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Período de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Transacción de larga duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a ellos de forma que permita la consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia hasta e incluyendo la celebración del acuerdo;
Tecnología de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario estén juntos en el mismo lugar al mismo tiempo;
Condiciones Generales: son las Condiciones Generales del contratista.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Rossavina
Dirección: Lugar Aceredo Novo, 27, 32870 Aceredo, Ourense, España
Correo electrónico: info@rossavina.com
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario, así como a cada contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán de forma gratuita a la mayor brevedad posible a solicitud del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, sin perjuicio del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de forma que pueda leerlas y almacenarlas fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales electrónicamente y que se enviarán de forma gratuita electrónicamente o de otro modo a solicitud del consumidor.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen también condiciones generales específicas de un producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá siempre invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones son en cualquier momento total o parcialmente inválidas o inaplicables, el resto del contrato y estas condiciones seguirán siendo plenamente válidos y eficaces, y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente por una disposición lo más cercana posible a la original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones se evaluarán "en el espíritu" de estas condiciones.
Cualquier incertidumbre sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones generales se interpretará "en el espíritu" de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El contratista tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores obvios en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a compensación ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El vendedor no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que explica claramente al consumidor los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:
- El precio excluye los gastos de despacho de aduanas e IVA de importación. Estos cargos adicionales correrán a cargo y bajo la responsabilidad del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial reservado a los servicios postales y de mensajería en lo que respecta a las importaciones. Este régimen se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, lo cual es también el caso aquí. El servicio postal y/o de mensajería recaudará el IVA (con o sin los gastos de despacho de aduanas facturados) del destinatario de las mercancías.
- los gastos de envío;
- la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;
- si se aplica o no el derecho de desistimiento;
- el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el período de aceptación de la oferta o el período durante el cual el contratista garantiza el precio;
- el importe de la tarifa de las comunicaciones a distancia si los costes de utilización de la tecnología de comunicaciones a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado;
- si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede acceder a él el consumidor;
- la forma en que el consumidor puede verificar los datos que ha proporcionado en el contexto del contrato antes de celebrarlo y, si lo desea, corregirlos;
- cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el contrato;
- los códigos de conducta a los que se ha comprometido el empresario y cómo puede acceder el consumidor a estos códigos de conducta electrónicamente; y
- la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción de larga duración.
Opcional: tallas, colores y tipo de materiales disponibles.
Artículo 5 – El acuerdo
El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento de la aceptación por el consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación electrónicamente. El consumidor podrá cancelar el contrato hasta que el comerciante haya confirmado la recepción de dicha aceptación.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el comerciante tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la transferencia electrónica segura de datos y un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante tomará las medidas de seguridad apropiadas.
Dentro del marco legal, el empresario puede investigar si el consumidor es capaz de cumplir sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene buenos motivos para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con justificación, o a adjuntar condiciones específicas a su ejecución.
El comerciante enviará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, ya sea por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:
- la dirección de la agencia del contratista a la que el consumidor puede dirigirse para presentar una reclamación;
- las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- información sobre las garantías existentes y el servicio posventa;
- la información incluida en el Artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- las condiciones para la resolución del contrato si tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una operación de larga duración, la disposición del párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
Todo acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al adquirir productos, el consumidor tiene la opción de cancelar el contrato sin dar ninguna razón en un plazo de 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante previamente designado por el consumidor y notificado al comerciante.
Durante el período de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado. Solo deberá desempacar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al comerciante con todos los accesorios proporcionados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones claras y razonables del comerciante.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar al comerciante en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Tras indicar su intención de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá aportar prueba de que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.
Si, transcurridos los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado un importe, el comerciante lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Esto está condicionado a que el producto ya haya sido devuelto por el minorista online o se haya aportado prueba concluyente de su devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes productos:
- los que fueron creados por el empresario de conformidad con las especificaciones del consumidor;
- los que son claramente de carácter personal;
- los que, por su naturaleza, no pueden devolverse;
- los que pueden deteriorarse o envejecer rápidamente;
- cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene control;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
- para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes servicios:
- relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;
- cuya prestación comenzó con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expirara el período de reflexión;
- relativos a apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo los cambios de precios resultantes de cambios en los tipos de IVA.
Sin perjuicio del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios a precios variables, cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene control. Esta responsabilidad por las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos se indican en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si resultan de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el contratista lo ha estipulado y:
- Son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
- El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precios.
De conformidad con el Artículo 5, párrafo 1, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, el lugar de entrega es el país de origen del transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. El servicio postal o de mensajería recaudará entonces el IVA de importación o los gastos de despacho de aduanas del cliente. Por lo tanto, el comerciante no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión y tipográficos, el contratista no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El contratista garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad, y a las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato y/o a las regulaciones gubernamentales. Si así se acuerda, el contratista también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el contratista, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el contratista en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe comunicarse por escrito al contratista en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfectas condiciones.
El período de garantía del contratista corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el contratista no es nunca responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de los consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
- El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por su cuenta o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
- Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de forma negligente o contraria a las instrucciones del contratista y/o del embalaje;
- El defecto resulta total o parcialmente de regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y cumplimiento
El contratista ejercerá el máximo cuidado en la recepción y procesamiento de los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor proporcionó a la empresa.
De conformidad con el Artículo 4 de estas condiciones, la empresa cumplirá los pedidos aceptados lo antes posible, pero a más tardar en 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato de forma gratuita y tiene derecho a cualquier compensación aplicable.
En caso de resolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en los 14 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el vendedor se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de sustitución. Los costes de cualquier devolución correrán a cargo del vendedor.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos permanece en el contratista hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y comunicado al contratista, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 – Duración de las operaciones: duración, cancelación y prórroga
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración determinada que cubra la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios hasta el final del plazo fijo, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de al menos un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
- cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento determinado o dentro de un período determinado;
- cancelarlos al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
- cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el contratista acordó para sí mismo.
Prórroga
Un acuerdo de duración determinada relativo a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.
Sin perjuicio del párrafo anterior, un contrato de duración determinada relativo a la entrega regular de información diaria y semanal y revistas puede prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir la prórroga con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato de duración determinada relativo a la entrega regular de productos o servicios no puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido a menos que el consumidor pueda rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y un plazo de preaviso máximo de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, informativos y semanarios y revistas.
Un contrato de duración determinada para la entrega regular de diarios, informativos y semanarios y revistas con fines de lanzamiento (suscripción de prueba o lanzamiento) no se prorroga tácitamente y termina automáticamente al final del período de prueba o lanzamiento.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad impidan la rescisión antes del final del plazo acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse en un plazo de 7 días hábiles tras el inicio del período de reflexión mencionado en el Artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato de servicios, este período comienza a correr después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de notificar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar tarifas razonables comunicadas al consumidor con antelación.
Para optimizar el proceso de pago, se ha establecido una asociación con Rossavina Moda, con sede en Niza, Francia. Esto significa que todos los pagos de los distintos proveedores de servicios de pago se transfieren a Rossavina, que los reenvía. Por lo tanto, Rossavina no es responsable de ningún defecto resultante de la compra.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones relativas al cumplimiento del contrato deben presentarse al contratista de forma completa y clara en un plazo de 7 días a partir de que el consumidor descubra los defectos.
Las reclamaciones dirigidas al contratista serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento más largo, el contratista responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del contratista, salvo que el contratista lo indique por escrito.
Si el contratista considera que una reclamación está justificada, este reemplazará o reparará los productos entregados de forma gratuita, a su discreción.
Artículo 15 – Disputas
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas introducidas y reforzadas en 2024 relativas a la "Enmienda a la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 (implementación de la Ley de Directiva de Proveedores de Servicios de Pago)" y, por tanto, la implementación del Sistema Central Electrónico de Información sobre Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema CESOP europeo.
Nombre de la empresa: Rossavina
Dirección: Lugar Aceredo Novo, 27, 32870 Aceredo, Ourense, España
Correo electrónico: info@rossavina.com
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: 08:00 – 17:00
Sábado y domingo: 09:00 – 16:00
Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo de 12 horas.